Identificare l'utente

Informazioni che permettano di identificare l'utente: se possibile, il nome e una immagine

Informazioni personali

• identificare fascia di età, genere, se opportuno stato civile (single, fidanzato, sposato ...)
• dove abiti?
• che titolo di studio hai?
• che lavoro fai?
• che hobby hai?
• prova a descriverti in poche frasi
• che rapporto hai con la tecnologia?
  • Usi il pc? Con quale frequenza? In che contesto? (al lavoro, a casa)? Per quali finalità?
  • Hai uno smartphone? Di che tipo? Che applicazioni usi più frequentemente?
  • Sei iscritto ai social network più popolari? Faceboo, twitter, linkedin, G+. Che uso ne fai? Con che frequenza?
  • Hai mai fatto acquisti su internet? Usi servizi di internet banking?

Informazioni specifiche del dominio che si sta progettando:

In primo luogo, stabilire se la persona intervistata è un potenziale o attuale utente del servizio. In caso affermativo, cercare di far emergere i comportamenti attuali, le attitudini, gli strumenti utilizzati, gli scopi, i bisogni.

• (se redesign di prodotto esistente) hai già usato il prodotto / servizio?
• conosci ed usi prodotti / servizi simili?
• (se cita più di un prodotto/servizio, usare il confronto triadrico o a coppie)
• (se cita più di un prodotto/servizio): quale fra questi preferisci? perché?
• (utilizzare il laddering per identificare bisogni, scopi, attitudini, valori, interessi)

Scenario

• Esperienza tipica, normale: chiedere al partecipante di raccontare l'ultima esperienza con il servizio/prodotto/compito
  
• Critical incident: chiedere di raccontare un'esperienza particolare (che è andata particolarmente bene/male)
  
• Visionary scenario: chiedere di immaginare una situazione ideale (come vorrebbe che fosse l'esperienza)

Task analysis

Chiedere al partecipante di suddividere l'esperienza, o il compito, in 4 - 7 passaggi.

Per ogni parte, chiedere:

• lo scopo di quel passaggio
• le informazioni necessarie
• gli strumenti usati
• i risultati attesi
• il contesto
• i comportamenti (le azioni)
• i pensieri
• le (eventuali) emozioni

Per ogni parte, se opportuno, usare iterativamente la valutazione delle preferenze e il laddering

Free listing

Chiedere al partecipante di elencare le funzioni più importanti dell'applicazione/prodotto/servizio
Chiedere al partecipante di elencare le informazioni più importanti necessarie per portare a termine il compito.

Customer journey

Rappresentare gli scenari utilizzando la matrice della customer journey.
Possibilmente, sovrapporre la mappa dello scenario tipico con lo scenario ideale.

matrice customer journey