Un corso online di 3 lezioni da due ore e mezza ciascuna in cui introdurremo una serie di strumenti utili nel processo di ricerca e design.
Il corso si terrà il mercoledì dalle 16:30 alle 19:15 (con breve pausa) su piattaforma google meet.
Obiettivi del modulo
Il design centrato sugli utenti prevede una o più fasi di ricerca che coinvolgano un campione degli utenti finali, degli esperti di dominio e degli stakeholder. Il coinvolgimento degli utenti è finalizzato a far emergere i bisogni, le attitudini, le aspettative e i modelli mentali impliciti. Quello degli stakeholder, a far emergere gli scopi di business ed il contesto organizzativo. Il coinvolgimento degli esperti di dominio è estremamente importante nella definizione dell'architettura informativa, in quanto gli esperti sono i depositari delle informazioni e delle conoscenze che l'applicazione vuole rappresentare.
È utile conoscere ed usare differenti metodi di elicitazione in quanto possono far emergere tipologie di conoscenza diversi (l'ipotesi di accesso differenziale). Nel modulo verranno descritti i principali metodi per far emergere bisogni, scopi e conoscenza implicita dei diversi attori.
Syllabus
Approccio metodologico
Esplorazione
- stakeholder interview
- netnografia
- analisi competitiva
Ricerca
- osservazione contestuale
- intervista
- laddering
- task analysis
- teach back
- elicitazione triadica, repertory grid
- thinking aloud
- free listing
- valutazione di importanza
- card sorting
- affinity diagram
Sintesi
- personaggi
- scenari
- mappe dell'esperienza
- service blueprint
- mappe concettuali
Calendario del corso
| Data | Lezione | Argomenti |
|---|---|---|
| 13/03/2024 | 1 | Esplorazione, Ricerca |
| 20/03/2024 | 2 | Ricerca |
| 27/03/2024 | 3 | Ricerca, Sintesi |
Il docente
Stefano Bussolon è docente universitario, formatore e consulente.
Insegna all'Università di Trento, ha lavorato come consulente per aziende come Assicurazioni Generali, Trenitalia, Creval, Carige, GPI, Ministero della Giustizia, Lavazza, Agenzia per l'Italia Digitale, Unipol Sai.
Tiene corsi di formazione in ambito ux, usabilità, architettura dell'informazione, analisi dei dati.