Stakeholder interview

Cos'è

L'analisi degli Stakeholder è una metodologia finalizzata a comprendere le diverse prospettive e obiettivi dell'organizzazione committente.

Questa tecnica viene utilizzata principalmente nella business analysis e nella pianificazione strategica.

• Fase: esplorazione
• Piano: strategia
• Domande: perché

A cosa serve

Comprendere il contesto di businnes e le questioni organizzative rilevanti è un aspetto critico per il successo del design di un prodotto.

La Stakeholder interview si preoccupa di far emergere le prospettive dei vari attori del management e dello staff tecnico, nonché gli obiettivi di business dell'applicazione.

Lo stakeholder è ogni persona, gruppo o istituzione con un interesse nel progetto.

Come fare

È opportuno adottare il metodo dell'intervista semi-strutturata, da sottoporre a tutti gli stakeholder. Nell'intervista vanno chiesti:

• gli obiettivi dell’azienda (l’obiettivo principale, gli obiettivi a breve, medio e lungo termine, in ordine di importanza);
• le motivazioni, le aspettative in merito al prodotto/servizio;
• il target di utenza a cui pensano il sito debba rivolgersi;
• i criteri di successo del sito.

Vediamo ora un elenco delle domande più importanti di una intervista agli stakeholder

L'organizzazione

Scopi dell'organizzazione

• Descriva brevemente la società
• Descriva lo scopo della società
• Descriva brevemente i prodotti principali
• Come si immagina la società fra 5 anni?

Utenti - clienti dell'organizzazione

• Chi sono gli attuali clienti dell'organizzazione? È possibile fare una segmentazione dei clienti?
• Perché i clienti attuali scelgono la vostra società?
• Chi sono i clienti potenziali?
• Perché i clienti potenziali dovrebbero scegliere la vostra società?

La fase di ricerca - analisi

• Cosa si aspetta che possa emergere da questa fase di analisi?

Il sito internet / applicazione

Scopi del sito internet

• Qual è lo scopo principale del sito internet? Quali sono gli scopi secondari?
• Come descriverebbe l'attuale sito internet?
• Come immagina debba essere il nuovo sito internet?

Scopi degli utenti

• Per quale ragione gli attuali clienti dovrebbero visitare il sito internet?
• Per quale ragione i clienti potenziali dovrebbero visitare il sito internet?

Contenuti e funzioni del sito

• Quali sono i principali contenuti che il sito dovrebbe offrire?
• Quali sono le principali funzionalità che il sito dovrebbe offrire?
• Quali sono i contenuti e le funzionalità più importanti per gli scopi della società?
• Quali sono i contenuti e le funzionalità più importanti per gli scopi dei clienti?

Valutare performance e successo del sito

• Quali sono i KPI (Indicatore chiave di prestazione) da monitorare?
• Quali sono i criteri per stabilire il successo del sito?

Il progetto

Risorse

• Quali risorse sono necessarie per completare il progetto?
• Quali tecnologie verranno utilizzate?
• Quali risorse umane, all'interno dell'organizzazione, possono e debbono essere coinvolte nel progetto?

Vincoli

• Sono presenti vincoli tecnologici?
• Sono presenti vincoli organizzativi?
• Sono presenti altre tipologie di vincoli?