Task analysis
Cos'è
La task analysis utilizza alcune tecniche di intervista e osservazione per far emergere una descrizione della conoscenza, implicita ed esplicita, che gli esperti usano per portare a termine compiti complessi.
La task analysis cognitiva è un'estensione finalizzata a far emergere la conoscenza, i processi di pensiero e la struttura degli scopi che sottende ai comportamenti osservabili nel portare a termine un compito.
- Fase: ricerca
- Piano: struttura
- Domande: come, quando (l'asse temporale)
A cosa serve
La task analysis cognitiva è finalizzata a far emergere la conoscenza che esperti o utenti finali utilizzano per portare a termine compiti complessi, che richiedono un mix di conoscenza esplicita e implicita [Clark et. al. (2007)].
Permette di far emergere non solo i processi cognitivi e le strategie decisionali, ma anche la conoscenza procedurale - e dunque i passaggi richiesti per portare a termine un compito.
Cognitive task analysis
La task analysis cognitiva si focalizza principalmente sulla conoscenza dell'utente, sulla rappresentazione del compito, sulla struttura degli scopi sottostante il comportamento osservabile
Come fare
Il punto di partenza della task analysis è l'identificazione dei compiti o delle funzioni principali degli utenti. Una volta identificate le funzioni o i task, la task analisys si occupa di scomporre il compito in unità più piccole.
La scomposizione può essere ricorsiva: identificato un subtask, è possibile chiedere al partecipante di suddividerlo in passaggi più elementari, fino ad arrivare (se opportuno) ai comportamenti concreti.
Questo approccio ricorsivo permette di creare una rappresentazione gerarchica del compito (hierarchical task analysis)
Nella task analysis si chiede all'utente di scomporre un compito in un numero finito di parti (generalmente si suggerisce di scomporlo in 4 - 7 passaggi).
I passaggi sono dunque:
- identificare i compiti da analizzare
- chiedere ai partecipanti di scomporre i compiti in 4 - 7 passaggi
- se possibile, rappresentare graficamente i passaggi
- continuare iterativamente la decomposizione dei passaggi in sottopassaggi, fino al livello di dettaglio desiderato
Nella task analysis cognitiva la metodologia è la stessa, ma l'intervistatore pone particolare attenzione agli aspetti legati alla memoria, all'attenzione, al problem solving e alle strategie decisionali.
Scenario: una ricetta
Lo scenario che meglio può esemplificare la task analysis è quello di una ricetta per preparare un piatto.
Se chiediamo ad uno chef di spiegarci la preparazione di un piatto, lui ci elencherà una serie di ingredienti, ed una procedura per cucinare il piatto
La descrizione della procedura può essere di alto livello: prepara la béchamel, impasta e tira la pasta, prepara il sugo di carne, e così via. Ricorsivamente, il ricercatore può chiedere come si prepara la béchamel, fino ad arrivare ad un dettaglio elementare:
mettete a scaldare in un pentolino il latte (il latte deve essere molto fresco e intero); a parte fate sciogliere il burro a fuoco basso, poi spegnete il fuoco e aggiungete la farina setacciata a pioggia, mescolando con una frusta per evitare la formazione di grumi.
Poi rimettete sul fuoco dolce e mescolate fino a farla diventare dorata.
Giallo Zafferano
Esempio: esperienza turistica 1
Domanda: Gli step di una vacanza
Risposta:
- decidere il periodo
- decidere il luogo in base a tanti fattori ad esempio: il tempo, la disponibilità di giorni, le preferenze personali ecc...
- valutare tutte le offerte sul mercato per riuscire a trovare una vacanza che abbia un prezzo vantaggioso.
- trascorre la vacanza
- tornare a casa e raccontare alle persone care gli aspetti positivi e negativi
Esempio: esperienza turistica 2
- Organizzare la comitiva - Decidere insieme dove andare
- Visitare siti web, agenzie di viaggi
- Prenotare il mezzo di trasporto - alloggio
- Partire
- Sistemazione in alloggio, prime visite delle attrazioni della vacanza
- Dopo ambientazione, vivere vacanza a fondo nel miglior modo possibile
- Ritorno